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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre la aplicación Web Analyzer: privacidad, configuración, funciones, facturación y más.

Empezando Privacidad y cumplimiento Seguimiento y características Técnico Planes y facturación Gestión de datos y cuentas Apoyo

Empezando

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La aplicación Web Analyzer es una plataforma de análisis de sitios web que prioriza la privacidad. Registra sesiones en tiempo real, recorridos de visitantes, visitas a páginas, eventos personalizados, embudos de conversión y tiempo de actividad, sin utilizar cookies, sin almacenar direcciones IP y sin compartir ningún dato con terceros. Obtendrá un panel limpio y procesable en lugar de un almacén de datos inflado. Ver todas las características →
Google Analytics is free, but collects personal data, requires a GDPR cookie banner, loads ~45 KB on every page, and shares data with Google's ad network. Web Analyzer App collects only behavioural data (pages visited, events fired), loads a 2 KB script, never sets cookies, and never shares data with anyone. You get session-level drilldowns and visitor timelines that GA4's aggregated reports cannot provide. Comparación completa →
No se necesita instalación ni software de servidor. Cree una cuenta gratuita, agregue su sitio web y pegue dos líneas de HTML antes de la etiqueta de cierre. Los datos aparecen en su panel de control a los pocos segundos de la vista de la primera página. Sin paso de compilación, sin paquete npm, sin archivo de configuración.
Most people are live within two minutes. Step 1: sign up and add your website. Step 2: copy the snippet. Step 3: paste it into your HTML (or your CMS's header/footer injection area). That's it. If you're on Shopify, WordPress, Webflow, or another supported platform, see our platform-specific guides for one-click or one-field setup. Lea la guía de configuración →
Sí, el plan gratuito es gratuito para siempre y no se requiere tarjeta de crédito. Incluye 1 sitio web y hasta 1.000.000 de eventos por mes, que cubren sesiones, visitas a páginas, eventos personalizados, fuentes de tráfico, recorridos de visitantes y monitoreo básico del tiempo de actividad. La mayoría de los sitios pequeños y medianos nunca necesitan actualizarse. Comparar planes →
Sí. El rastreador escucha la API del historial del navegador y activa automáticamente un nuevo evento de vista de página en cada navegación pushState/replaceState. No se requiere configuración adicional para React, Vue, Next.js, Nuxt, SvelteKit o marcos similares. También puede llamar a window.webanalyzer.trackPageView() manualmente si necesita un control más preciso.

Privacidad y cumplimiento

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Yes, by design. We do not set cookies, do not store IP addresses, and do not collect any Personally Identifiable Information (PII). Visitors are identified by an anonymous UUID stored in localStorage — not by fingerprinting or cookies. Because no personal data is processed, GDPR's lawful-basis and consent requirements for analytics do not apply. You do not need a cookie banner for Web Analyzer App.
Sí. La Ley de Privacidad del Consumidor de California exige la divulgación y la exclusión voluntaria de la "venta" de información personal. Nunca vendemos datos, nunca los compartimos con anunciantes y, por definición, no recopilamos información personal. No tiene nada que revelar según la CCPA para esta herramienta de análisis.
El rastreador recopila: la URL y la ruta de la página, la URL de referencia, los parámetros UTM, el nombre y la versión del navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo (escritorio/tableta/móvil), país y ciudad (derivados de la dirección IP en el momento de la solicitud; la IP sin procesar nunca se almacena), ancho de la pantalla, profundidad de desplazamiento y tiempo en la página. No recopila: direcciones IP, direcciones de correo electrónico, nombres, ID de usuario, contenidos de formularios ni ningún otro dato de identificación personal.
No. The tracker uses an anonymous UUID stored in the visitor's browser localStorage — not cookies. localStorage is not transmitted with every HTTP request, is scoped to your domain only, and does not require consent under GDPR because no personal data is involved.
Todos los datos se almacenan en servidores de la Unión Europea. Utilizamos proveedores de infraestructura acreditados con sede en la UE que cumplen con los requisitos de residencia de datos del RGPD. Los datos nunca se transfieren a los Estados Unidos ni a otros países fuera del EEE.
Solo usted y cualquier miembro del equipo que invite explícitamente a su cuenta. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos datos analíticos con terceros. Los empleados de la aplicación Web Analyzer pueden acceder a los datos solo cuando usted solicita soporte y solo con su consentimiento explícito.
Nunca. No tenemos negocios publicitarios, ni redes publicitarias, ni acuerdos de datos de afiliados. Sus datos analíticos se utilizan únicamente para impulsar su panel. Nunca se utilizará para perfilar a los visitantes con fines publicitarios.
Sí. Debido a que no configuramos cookies ni recopilamos datos personales, la ley de cookies de la UE (la Directiva de Privacidad Electrónica) no requiere un aviso de consentimiento para la aplicación Web Analyzer. Puede realizar un seguimiento de los análisis de su sitio sin ningún mecanismo de consentimiento. Si utiliza otras herramientas que requieren consentimiento (como píxeles publicitarios), aún necesitará un banner para ellas, pero no para nosotros.
Plan Pro: los datos se conservan indefinidamente mientras tu suscripción esté activa. Plan gratuito: los datos detallados de sesiones y visitas a páginas de más de 90 días se eliminan periódicamente para mantener el servicio sostenible. Se mantienen estadísticas diarias agregadas para todos los planes. Puede exportar sus datos sin procesar en cualquier momento antes de que se produzca la purga.

Seguimiento y características

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Cada vista de página (con seguimiento automático) y cada evento personalizado activado a través de Tracker.track() cuenta para su límite de eventos mensual. La creación de la sesión (el inicio de la sesión inicial), los pings de latido y los resultados de la verificación del tiempo de actividad no cuentan. Si un visitante ve 5 páginas en una sesión, eso cuenta como 5 eventos.
Call window.webanalyzer.track('event_name', { optional: 'payload' }) from anywhere in your JavaScript. The event name can be anything — 'signup', 'purchase', 'video_play', etc. The optional payload is a JSON object (up to 10 KB) that appears in your dashboard event log, so you can store price, SKU, plan name, or any custom dimension alongside the event.
Cada sesión incluye una línea de tiempo completa de todas las páginas vistas en orden, incluyendo: la URL, el tiempo dedicado a cada página, la profundidad de desplazamiento alcanzada y si el visitante entró o salió del sitio en esa página. Puede hacer clic en cualquier sesión en la vista Sesiones para expandir su recorrido completo página por página, lo que facilita comprender exactamente cómo los usuarios navegan por su sitio.
The dashboard's overview page shows a live count of active sessions in the last 5 minutes, refreshed every 30 seconds. Unlike tools that define "real-time" as the last 30 minutes, we use a 5-minute window, giving you a true picture of who is on your site right now.
Yes. Goals can be based on page visits (e.g., visitor reaches /thank-you) or custom events (e.g., 'purchase' event fires). Funnels let you define a sequence of up to 5 steps and see how many visitors complete each step — identifying exactly where drop-off occurs. Free plan includes 2 goals; Pro includes unlimited goals and funnels.
Para cada URL monitoreada, enviamos una solicitud HTTP GET a intervalos regulares (cada 30 minutos en Free, cada 5 minutos en Pro) desde nuestros servidores. Si la respuesta no es un código de estado 2xx dentro de 10 segundos, marcamos el sitio como inactivo y enviamos una alerta por correo electrónico. Cuando el sitio se recupera, recibe una notificación de recuperación. Todos los incidentes se registran en su panel con marcas de tiempo y tiempos de respuesta.
Las cohortes de retención agrupan a los visitantes por la semana en que visitaron su sitio por primera vez y luego muestran qué porcentaje regresaron en cada semana posterior. Esta es una función exclusiva para Pro que le ayuda a comprender si los visitantes que lo encontraron a través de una campaña o contenido específico continúan regresando, una señal clave de la calidad del producto o contenido.
Sí. Puede filtrar cualquier informe por país, tipo de dispositivo (computadora de escritorio/tableta/móvil), navegador, sistema operativo, dominio de referencia, fuente UTM, medio UTM, campaña UTM y canal de tráfico (orgánico, pago, social, correo electrónico, directo, referencia). Pila de filtros: aplique tantos como necesite simultáneamente. Los filtros activos persisten durante la navegación dentro de un sitio web.
Sí. Se registra un rebote cuando un visitante ve solo una página y la abandona sin activar ningún evento personalizado. La tasa de rebote se muestra por página en el informe Páginas y como una métrica de todo el sitio en la Descripción general. Debido a que realizamos un seguimiento de la profundidad de desplazamiento y el tiempo en la página para cada sesión, puede investigar las páginas con alto rebote en detalle para comprender si los visitantes realmente participan antes de irse.
Sí. El plan gratuito incluye 1 sitio web. El plan Pro incluye hasta 10 sitios web. Cada sitio web tiene su propia clave de seguimiento, panel de control y cuota de eventos (el millón al mes se comparte entre todos los sitios web de su cuenta). Puede cambiar entre sitios web desde la navegación del panel.

Técnico

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El rastreador está minimizado en 2 KB y aproximadamente 1 KB comprimido con gzip. Se carga de forma asíncrona (diferimiento asíncrono), por lo que nunca bloquea la representación de la página. No tiene dependencias externas y no requiere ningún paso de compilación. A modo de comparación, Google Analytics 4 carga aproximadamente 45 KB de JavaScript en cada carga de página.
Insignificantemente. El script se carga con async diferimiento, lo que significa que no bloquea el análisis ni la representación. No tiene código que afecte el diseño ni solicitudes de red síncronas. En pruebas independientes de Lighthouse, el rastreador contribuye con menos de 1 ms al tiempo total de bloqueo.
Puede descargar el rastreador y servirlo desde su propio CDN o servidor web. Simplemente actualice el atributo script src en su fragmento. Tenga en cuenta que el autohospedaje significa que usted mismo administra las actualizaciones: publicamos mejoras y correcciones de errores en la versión alojada automáticamente. El rastreador alojado se sirve desde una CDN con un tiempo de actividad del 99,9 %.
Sí, los suscriptores Pro tienen acceso a la API REST. Puede generar claves API desde su página de perfil. La API expone puntos finales para enumerar sitios web, obtener resúmenes de KPI, recuperar páginas principales, fuentes de tráfico, recuentos de eventos y datos de sesión sin procesar. La documentación completa de la API está disponible en su panel después de actualizar a Pro. Documentación API →
Sí. El rastreador utiliza la detección de agentes de usuario para identificar rastreadores de bots conocidos (Googlebot, Bingbot y cientos de otros). Las sesiones de bot se descartan silenciosamente en la capa de ingesta; nunca aparecen en su panel de control. También aplicamos filtrado de reputación de IP del lado del servidor para rangos de centros de datos conocidos.
Yes. Add the data-exclude="true" attribute to your tracker script tag. This sets a flag in localStorage on your browser and the tracker will silently skip sending any data from that browser. To re-enable tracking for testing, run localStorage.removeItem('waa_exclude') in the browser console.
Yes, with a small addition. Add https://webanalyzerapp.com to your script-src and connect-src CSP directives. If you use a strict CSP, you may also need to add 'nonce-{your-nonce}' to allow the inline script that sets window.webanalyzer_key. We publish our full CSP requirements in the setup documentation.
No: los visitantes con bloqueadores de anuncios o navegadores centrados en la privacidad que bloquean trackers.js no serán registrados. Esto es cierto para todas las herramientas de análisis. Nuestros datos muestran que los usuarios de bloqueadores de anuncios suelen representar entre el 5% y el 25% de las audiencias técnicas y menos del 5% de las audiencias de consumidores generales. Evitamos deliberadamente métodos de proxy o soluciones alternativas de origen que eludan las preferencias del usuario.
El rastreador es una biblioteca de JavaScript diseñada para sitios web en navegadores. Para aplicaciones móviles nativas, puede llamar a nuestra API de ingesta directamente (POST /api/t/session, /api/t/pageview, /api/t/event) utilizando cualquier cliente HTTP. La API acepta las mismas cargas JSON que el rastreador de JavaScript. La documentación API está disponible para los usuarios Pro.

Planes y facturación

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El plan gratuito incluye: 1 sitio web, 1.000.000 de eventos/mes, todos los análisis principales (sesiones, visitantes, páginas, fuentes, eventos personalizados, en tiempo real), objetivos de conversión (hasta 2), monitoreo básico del tiempo de actividad (intervalos de verificación de 30 minutos) y 90 días de historial de datos detallado. No hay límites ocultos, marcas de agua ni vencimiento: es gratis para siempre.
Pro agrega: hasta 10 sitios web, eventos ilimitados por mes, objetivos de conversión ilimitados, embudos ilimitados, análisis de retención de cohortes, comprobaciones de tiempo de actividad de 5 minutos, retención de datos indefinida, API REST, soporte prioritario y filtrado de segmentos avanzado. Primer mes gratis, segundo mes con 50% de descuento, luego$14.99/mes, o ahorra 2 meses con facturación anual a $149,99/año.
Yes! The yearly plan is $149.99/year ($12.50/month equivalent) — that's 2 months free compared to monthly billing. You still get the 1-month free trial before billing starts. Switch between monthly and yearly from the Billing page at any time.
No. El plan gratuito no requiere tarjeta de crédito. Cuando actualiza a Pro, ingresa los datos de su tarjeta al finalizar la compra, pero no se le cobrará hasta que finalice el mes gratuito.
Cuando te suscribes a Pro: el mes 1 es completamente gratis. El mes 2 se factura al 50% (aprox.$7.49). Del mes 3 en adelante se factura a la tarifa completa ($14.99/mes). Puedes cancelar en cualquier momento durante el mes 1 sin que te cobren nada.
Sí. La actualización a Pro entra en vigor de inmediato y se le facturará prorrateadamente los días restantes del ciclo de facturación actual. La degradación a Gratis entra en vigor al final del período de facturación actual; conservas el acceso Pro hasta entonces. La degradación no elimina los datos inmediatamente, pero los datos detallados de más de 90 días eventualmente se eliminarán según la política de retención gratuita.
Recibirás una advertencia por correo electrónico cuando alcances el 80% de tu límite. Si alcanza el 100%, los nuevos eventos de su rastreador se descartan silenciosamente: los datos existentes nunca se eliminan y las sesiones que comenzaron antes de alcanzar el límite continúan grabándose hasta que finalizan. El uso se restablece al comienzo de cada mes calendario. Puedes actualizar a Pro en cualquier momento para restaurar el seguimiento inmediatamente.
Sí, garantía de devolución de dinero de 7 días. Si no está satisfecho dentro de los primeros 7 días de pagar Pro (es decir, después de que finalice el mes gratuito), contáctenos a support@pinkontin.com y le emitiremos un reembolso completo sin hacer preguntas.
Todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) a través de Stripe. Apple Pay y Google Pay son compatibles con navegadores compatibles. Actualmente no aceptamos PayPal, transferencias bancarias ni facturación para planes mensuales.
Sí. Stripe genera automáticamente todas las facturas y recibos y se los envía por correo electrónico. También puede acceder a ellos en cualquier momento desde Facturación > Portal de facturación en su panel de control. Cada factura incluye el nombre del plan, el período de facturación y el correo electrónico de su cuenta.
Sí. Cancele su suscripción Pro en cualquier momento desde Facturación > Portal de facturación. No hay gastos de cancelación, ni contratos, ni compromiso mínimo. Conserva las funciones Pro hasta el final del período de facturación paga actual y luego la cuenta vuelve a ser gratuita.

Gestión de datos y cuentas

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Lo haces, por completo. Sus datos analíticos le pertenecen y se procesan en su nombre. No tenemos derecho a utilizarlo para ningún otro propósito que no sea ejecutar su panel de control. Puede exportar o eliminar todos los datos en cualquier momento. Si cierra su cuenta, eliminaremos permanentemente todos los datos asociados dentro de los 30 días.
Sí. La API REST (Pro) le permite exportar mediante programación sesiones, vistas de páginas, eventos y resúmenes de KPI en formato JSON para cualquier rango de fechas. La exportación CSV desde la interfaz de usuario del panel está en nuestra hoja de ruta. Si necesita una exportación masiva de datos antes de que se envíe esta función, comuníquese con el soporte y le prepararemos una manualmente.
Sí. Desde la página Sitios web, haga clic en Eliminar en cualquier sitio web. Esto elimina de forma permanente e inmediata todas las sesiones, visitas a páginas, eventos, visitantes y estadísticas diarias asociadas con ese sitio web. La acción es irreversible: los datos no se pueden recuperar después de eliminarlos.
Sí. Vaya a Configuración de perfil > Eliminar cuenta. Al ingresar su contraseña se confirma la eliminación. Todos los sitios web, datos analíticos, objetivos, embudos, claves API e información de la cuenta se eliminan permanentemente. Si tiene una suscripción Pro activa, cancélela primero desde el Portal de facturación para detener cargos futuros.
No existe ninguna importación automatizada desde otras plataformas de análisis. Los datos históricos de GA4 u otras herramientas no se pueden migrar porque los modelos de datos son fundamentalmente diferentes (GA4 está agregado por sesión; nosotros estamos a nivel de sesión). La mayoría de los equipos instalan nuestro rastreador junto con su herramienta existente durante 2 a 4 semanas antes de realizar un cambio final, por lo que no se pierden datos históricos durante el período de transición.
El acceso al equipo multiusuario está en nuestra hoja de ruta y está previsto para una versión futura. Actualmente, cada cuenta es de usuario único. Como solución alternativa, algunos equipos comparten las credenciales de la cuenta: no hay restricciones de IP o dispositivo para iniciar sesión. Los asientos de equipo serán una característica Pro cuando se lancen.

Apoyo

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Envíenos un correo electrónico a support@pinkontin.com. Normalmente respondemos dentro de las 24 horas en días hábiles. Los suscriptores Pro reciben soporte prioritario y pueden esperar una respuesta en unas pocas horas durante el horario comercial. Contáctenos →
Sí, las guías de configuración, la referencia de la API del rastreador y los tutoriales de instalación específicos de la plataforma están disponibles en su panel de control en Configuración > Documentación y están vinculados desde cada página de guía de la plataforma en este sitio. Publicamos nuevas guías a medida que se agregan nuevas integraciones de plataformas.
Para los equipos que cambian de GA4 u otra herramienta empresarial, ofrecemos una llamada de incorporación gratuita para guiarlos a través de la instalación, la configuración de objetivos y la orientación del panel. Envíe un correo electrónico a support@pinkontin.com con el asunto "Incorporación" para programar una llamada.
Ofrecemos servicios de configuración hechos para usted: la configuración del sitio web ($99) incluye la instalación del rastreador, la configuración de objetivos y embudos y la configuración del monitoreo del tiempo de actividad, listo en 24 horas. La configuración de aplicaciones móviles ($199) incluye integración analítica completa para aplicaciones de iOS o Android con seguimiento de eventos, recorridos de usuarios y embudos de conversión. Para los clientes empresariales, ofrecemos incorporación personalizada, integraciones y soporte dedicado; contáctenos para obtener un presupuesto personalizado. Ver precios →
Nuestro objetivo es un tiempo de actividad del 99,9 % para la API de ingesta de seguimiento (los puntos finales a los que llama el script de seguimiento). Un breve tiempo de inactividad en la API de ingesta significa que los eventos activados durante esa ventana se pierden y no se pueden reponer. El panel en sí tiene como objetivo el mismo tiempo de actividad del 99,9%. El mantenimiento planificado siempre se realiza fuera de las horas punta y se anuncia con antelación.

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